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2025년 11월 28일 저녁, 자카르타에서 Gojek를 통해 차량을 호출한 한 승객이 픽업 차량 내부에 숨겨져 있던 ‘제3의 인물’을 발견하고 즉시 피한 사건이 발생했다. 승객은 호출 확인 후 도착 차량에 탑승하려다가, 뒷좌석 공간에 사람이 몸을 웅크린 채 숨어 있는 모습을 목격했고, 곧바로 그는 차량에서 벗어난 뒤 SNS에 이를 공유하면서 이 사건은 급속히 확산되었다. 해당 게시물은 이용자들의 불안감을 증폭시키며 온라인 커뮤니티와 언론에 의해 재조명되었다.

사건의 핵심 문제는 기사가 탑승자에게 알리지 않고 타인을 차량에 숨겨 두었다는 점이며, 이는 단순한 서비스 규정 위반 수준을 넘어 승객 안전을 직접적으로 위협하는 중대 문제로 받아들여지고 있다. 더군다나 이는 운전자가 제3의 인물과 공모하여 승객을 속이거나 특정 목적을 위해 동승자를 숨긴 것일 가능성도 제기되며, 이용자 보호 체계의 취약성을 드러낸 사례로 평가된다. 현재까지 밝혀진 바로는, 승객은 신고 직후 현장을 벗어나 신체적 피해를 입지는 않았으나, 사고 당시 상황을 “범죄적 의도가 의심되는 행동”으로 말했다.

사건이 확산되자 Gojek 측은 즉각 해당 운전자를 플랫폼에서 차단하고 내부 조사에 착수했다고 밝혔다. 회사는 이번 사건을 매우 심각한 이용자 안전 위협 사례로 규정하고, 운전자 신원 확인 절차와 차량 모니터링 시스템을 강화하겠다는 입장을 내놓았다. 또한 이용자들이 차량 탑승 전 번호판·운전자 정보 확인, 차량 내부 확인, 이상 상황 발생 시 즉각 신고 등 기본 안전 절차를 반드시 준수해 달라고 요청했다.

이번 사건은 온라인 기반 이동 서비스가 갖는 구조적 위험성을 다시 한 번 부각시키고 있다. 플랫폼은 운전자 검증, 차량 관리, 이상 행동 탐지 체계 등에서 고도화된 감시·안전 시스템을 마련해야 한다. 특히 제3의 인물이 차량에 숨어 있었다는 점은 현행 안전 감시 체계의 한계를 드러내며, 플랫폼이 스스로 이용자 보호 책임을 강화하지 않으면 서비스 신뢰가 크게 훼손될 수 있다.

종합적으로, 본 사건은 단순 사고가 아니라 플랫폼 기반 이동 서비스의 이용자 안전성 확보 문제를 핵심 쟁점으로 부각시키며, Gojek을 포함한 모든 온라인 택시 서비스가 장기적 관점에서 안전 규정을 재정비하고 운전자 관리 및 모니터링 체계를 강화해야 한다는 정책적 과제를 남겼다.